to read complaints and reviews, or file yours.Mutty İade Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
14.08.2025 tarihinde Mutty markasının kendi web sitesinden 5.700 TL tutarında bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 561570102). Ancak kargo bana ulaşmadan geri dönmüş ve ürün elime hiç ulaşmadı. O tarihten itibaren, 27.08.2025’ten bugüne kadar Mutty ile her gün mesaj yoluyla iletişime geçtim ve durumu defalarca anlattım. Müşteri hizmetleriyle sadece mesajlaşarak görüşebiliyorum ve çoğu zaman ilgisiz davrandılar. Her seferinde iademin yapılacağını söylediler fakat aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Web sitesinde iade hakkımın olduğu açıkça belirtilmesine rağmen mağdur edildim ve paramı geri alamadım. Güvenilir bir marka olmadığını düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Mutty Fashion Tekstil Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Resmi Yanıtı Sayın Müşterimiz, Öznur k. U. Ş Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayetinizde ifade ettiğiniz 5.700 TL tutarındaki alışveriş bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili siparişinizin toplam tutarı 2.498 TL’dir. Ayrıca siparişiniz firmamız tarafından zamanında kargoya teslim edilmiş, ancak tarafınızca teslim alınmadan geri gönderilmiştir. Bu durum firmamız açısından doğrudan bir zarara sebep olmuş olsa da, müşteri memnuniyetini öncelik kabul ederek iadeniz hemen gerçekleştirilmiş olup dekont ektedir. Markamız, tüm müşterilerine şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmaya devam etmekte olup, yanlış anlaşılmaların önüne geçmek için doğru bilgilerin paylaşılmasının önem arz ettiğini bir kez daha hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Mutty Fashion Tekstil Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
