İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Ürün Kalitesizliği

7 Ağustos’ta Mutty’nin kendi internet sitesinden 5041***81 takip koduyla 1099,9 TL değerinde bir elbise sipariş ettim. Ürün 10 Ağustos’ta elime ulaştı ancak görseldeki gibi değildi; daha cırtlak renkli ve dokusu farklıydı. İade talep ettiğimde, iade sürecinin çok zor ve uzun olduğu, değişim yapmamın daha kolay olacağı söylendi. Israrla iade istediğimde ise, birçok fotoğraf ve evrak istenip bunların maille gönderilmesi gerektiği ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Bu kadar beklemek istemediğim için değişimi kabul ettim.

Değişim sürecinde ilk başta gidiş-dönüş kargo bedeli olarak 150 TL denildi, sonrasında ise 250 TL talep edildi. İtiraz ettiğimde, “normalde 300 TL ama sizin için 250 TL” gibi bir ifade kullanıldı. Sonuçta ürünü kargoya verdim ve değişim için beklemem gerektiği söylendi. Ürün teslim edilmesine rağmen 2 gün boyunca kimse iletişime geçmedi, ben yazınca ertesi gün yeni ürünü kargoladılar. Ancak gelen ürün yine görselle alakalı değildi, dokusunda fark ve yakasında kusurlar vardı. Dikişi de son derece kötüydü.

Tüm bu süreçte toplamda kargo dahil 1219,9 TL ödedim. Değişim ürünü ise 799 TL değerindeydi ve aradaki farktan herhangi bir iade yapılmadı. İade süresi 2 hafta olmasına rağmen, süreçte ekstra belgeler ve uğraştırıcı işlemler talep edildiği önceden belirtilmemişti. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişim kurdum, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Herhangi bir beklentim yok, sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istedim.