to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve Defolu Ürünler, 1.5 Aydır Yapılmayan İade Süreci
Mutty.com üzerinden 3 adet elbise satın aldım (Sipariş No: 81762). Elbiseler elime ulaştığında, bedenlerinin ürün açıklamasındaki tabloyla kesinlikle uyuşmadığını ve ön yüzlerinde sürtünmeye bağlı ip çıkmaları gibi bariz defolar olduğunu fark ettim. İade koşullarına uygunluk onayı tarafıma mail yoluyla verildi.
İade sürecinde, önce mail attım ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Ancak bana, maille onay gelmeden ürünleri göndermemem gerektiği belirtildi. Onay 22 Ağustos’ta geldi ve aynı gün ürünleri kargoya verdim; 23 Ağustos’ta ürünler teslim edildi. O günden bu yana, iademin yapılacağı her hafta perşembe günü söyleniyor fakat aradan 1,5 ay geçmesine rağmen 4.000 TL tutarındaki ürün ve kargo ücretimin iadesi hala yapılmadı. Her seferinde aynı mesajı alıyor, fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmiyor. Son olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor.
Hem ürün bedeli hem de kargo ücretim toplam 4.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim dikkate alınmazsa tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürün kullanımı varsa bu sizin hatanız. Kullanılan ürünü tarafıma gönderimi yapmanız başlı başına müşterinize zaman kaybı. Ürün bana geldi akşam kargosu ile ertesi sabah tarafınıza kargo ettim hangi birini giydim kullandımda defosunu oluşturdum. Tutarlı bir açıklama değil. Olayımız ürünleri kabul edip etmemeniz değil ürünleri aldıktan sonra iademi yapmamanız ve sürekli geçiştirmeniz. Bir süre sonra muhatap dahi bulamadım. Her yere yazınca burayada ayrıntılı bilgi bırakınca 10 dakika içinde iadem yapıldı. Bende bekletildiğim kadar bekletmek istedim. Kargo ücretim 600 TL siz bana ürün iadesi yapmışsınız. O yüzden buna hakkım olduğunu düşünüyorum 1 aydır uğraştığıma verin sizde...
Mutty Fashion Tekstil Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Resmi Yanıtı Sayın Esra e. R. T. A. N, Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade süreci incelenmiş ve ödemeniz tarafınıza yapılmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. İade işleminize ait dekont, ekte görüntülenebilmektedir. Markamız, tüm müşterilerimizin memnuniyetini öncelikli kabul ederek şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla hareket etmektedir. Bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere çok daha sorunsuz bir deneyim yaşatmak için gerekli iyileştirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Mutty Fashion Tekstil Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
İade dekontunuz ektedir.
Kesinlikle yatırmıyorlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun e devlet üzerinden, sonuçlanınca dava edin faiziyle beraber