Mutty Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve Geciken İade Ödemesi

Mutty’den 9 Ekim tarihinde “Roma Mutty tasarım siyah elbise” siparişi verdim. Sitede açıkça aynı gün kargo ibaresi yer alıyordu ancak ürünüm aynı gün kargoya verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattından yazdım, ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Ertesi gün yine kargoya verilmedi, tekrar yazdığımda yine ertesi gün denilerek oyalandım.

Bu süreçte ürünün bana gerekli tarihe yetişmeyeceğini anlayınca siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. İptali kabul edip benden IBAN bilgilerimi istediler, 0531********45 numaralı hat üzerinden iletişim kurduk. Buna rağmen aynı gün içinde ürünümü kargoya verdiler. Kargo geldiğinde, siparişi iptal ettirdiğimi belirttim ve artık ürüne ihtiyacım kalmadığını, iade edeceğimi söyledim.

İade edebileceğimi söylediler ancak kargo ücretini benim ödememi talep ettiler. Gecikmenin ve yaşanan bu sürecin tamamen kendi sorumsuzluklarından kaynaklandığını, bu nedenle kargo ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Uzun süre kargo ücretini bana ödetmek konusunda diretildi, telefonla aradığımda da çoğu zaman açmadılar. Israrla ve sinirli bir şekilde durumu anlattıktan sonra ücretsiz gönderebileceğimi söylediler ve bir kargo kodu verdiler.

Ürünü bu kodla iade ettim ve kargo firması kaydına göre ürün 19 Ekim’de kendilerine ulaştı. Buna rağmen sürekli 14 günlük yasal süreçten bahsedip durdular. Bugün tam 14 gün dolmuş olmasına rağmen bu kez de ürünü 21 Ekim’de teslim aldıklarını, 5 Kasım’a kadar dekont ileteceklerini söyleyerek süreci daha da uzatmaya çalıştılar. 19 Ekim teslim tarihine ait kargo takip ekran görüntüsünü göndermeme rağmen hâlâ 21 Ekim tarihini baz aldıklarını ifade ediyorlar.

2049 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili olarak, iade sürecimin kargo teslim tarihine göre bir an önce tamamlanmasını, ücretimin IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını ve müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz bu yaklaşımın sonlandırılmasını talep ediyorum.