Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Kabul Edilemez

Mutty.com.tr’yi Instagram üzerinden görerek sitelerinden iki parça ürün siparişi verdim, biri elbise diğeri altüst takım şeklindeydi. Ürünler 22 Ağustos tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünler sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, sadece renk benzerliği vardı, model olarak tamamen farklı ürünler göndermişlerdi. Gelen ürünlerin üzerinde Mutty.com.tr ile ilgisi olmayan “Kedi Fashion” etiketlerinin bulunması da ayrıca dikkat çekicidir.

Hemen aynı gün iade talebimi ilettim. 25 Ağustos’ta benden istedikleri formu doldurup mail yoluyla kendilerine gönderdim ve ürünü kargoya verebilmem için kargo bilgilerini istedim. Kargo bilgileri geldikten sonra ürünleri hemen gönderdim, kargo çıkışı yine Ağustos ayı içinde yapıldı ve karşı tarafa 29 Ağustos’ta teslim edildi. İade sürecinde kargo ücretini bana yansıttılar, buna da tamam dedim.

Bana 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi, bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen henüz tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Yaklaşık bir aydır her haftanın başında kendilerine yazıyorum, her seferinde “bu hafta kesin iade yapılacak” deniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor ve para iadesi gerçekleşmiyor. Tüm bu süreçte son derece iyi niyetli ve nazik bir şekilde iletişim kurmaya çalıştım ancak karşı taraftan aynı iyi niyeti göremedim.

Sipariş numaram 840732452’dir. Yanlış ve farklı marka etiketli ürün gönderilmesi bir yana, temel tüketici hakkı olan iade ve ücret iadesi sürecinin bu şekilde uzatılması ve oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetin ve gönderilen ürünler ile etiketlere ilişkin durumun incelenmesini talep ediyorum.