İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Kargo Ücreti Sorunu

Mutty internet sitesi üzerinden iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri beden olarak büyük, diğeri ise olması gerekenden çok kısa geldiği için ürünleri iade etmek istedim. İade sürecinde, “iade yerine sekiz ay boyunca değişim hakkı” gibi ifadelerle caydırmaya çalışmaları ve iade sürecini zorlaştırmaları beni rahatsız etti. Ayrıca iade yaptığınızda kargo ücretinin tamamen müşteriye ait olması nedeniyle yaklaşık 500 TL de kargo ücreti ödedim.

Ürünleri 28 Eylül tarihinde kargoya vererek iade ettim ve firma tarafından istenen tüm adımları eksiksiz tamamladım. Mail atılması, fiş gönderilmesi gibi taleplerinin hepsini yerine getirdim. Buna rağmen yaklaşık iki aydır ne telefon numaralarına ulaşabiliyorum ne de e‑postalarıma herhangi bir cevap alıyorum. İadem onaylandığı halde, yaklaşık 3000 TL tutarındaki ürün bedeli de hala hesabıma yatırılmadı.

Tüm bu süreçte iletişime geçememek ve paramın bu kadar uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve iletişim kanallarının müşteriyi bu şekilde yanıtsız bırakmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.