Defolu Ürünler Ve 45 Gün Süren İade Ödemesi Gecikmesi

Mutty adlı firmadan internet üzerinden iki adet elbise satın aldım. Bedenimi doğru seçmeme rağmen ürünlerden biri üzerime oturmak yerine bluz gibi kısa geldi, diğeri ise kol kısmı eksik, parçaları tamamlanmamış şekilde defolu olarak gönderildi. Yani hem bedeni düzgün olmayan hem de eksik parçalı, kusurlu ürünler teslim edildi.

Durumu kendilerine ilettiğimde ilk başta iade alamayacaklarını söyleyip çeşitli bahaneler sundular. Hakkımı ısrarla arayınca bu kez iade talebimi kabul ettiklerini belirttiler. Ürünleri 14.08.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün iade için geri gönderdim. Bana iade için bir kargo kodu verdiler, ben de ürünleri bu kodla gönderdim ve kargo takip numarasını da kendilerine ilettim. Karşılığında iade onayının yapıldığını da belirttiler.

Aradan 45 gün geçmesine rağmen 3.293 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Her gün WhatsApp ve Instagram üzerinden yazmama rağmen sürekli “bugün yapacağız” diyerek oyalıyorlar, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. IBAN bilgilerim de benden istenip aylar önce kendilerine gönderilmesine rağmen banka kartıma ücret iadesi gerçekleşmedi.

Kusurlu ve eksik ürün gönderen, ardından da uzun süre oyalayarak iade ödemesini yapmayan bu tutum nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedelimin ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.