Mutty Markasından Uzun Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Geciken İade Sorunu

7 Ekim’de Mutty markasından yaklaşık 8.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim aşırı gecikmeli şekilde, ancak 23 Ekim’de elime ulaştı. Gelen pakette bir de eksik ürün vardı, kargoda olması gereken siyah elbise hiç yoktu. Hem geç gönderim hem de eksik ürün nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Elime ulaşanlardan memnun kalmadığım 4 ürünü, süreyi hiç geçirmeden, 14 günlük yasal iade süresi içinde kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen firma iadeyi sürekli oyalıyor, bekletiyor ve bugün itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı. Ne sipariş sürecinde ne de iade sürecinde müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmiyorlar.

Instagram hesaplarındaki gönderilerine yaşadığım olumsuz tecrübeyi yazdığımda ise yorumlarımın hemen silindiğini gördüm. Hem insanları mağdur eden hem de olumsuz geri bildirimleri gizleyen bir marka ile karşı karşıyayım. Bu firmaya asla güvenilmeyeceğini, alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, eksik ürün için açıklama yapılması ve iade ettiğim ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.