Mutty Mağazasından İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

31 Ağustos tarihinde Mutty isimli butikten bir elbise satın aldım. Bana gönderilen ürün, ilandaki görselle hem beden hem de model açısından uyuşmadığı için iade talebinde bulundum ve ürünü kargo ücretini kendim karşılayarak geri gönderdim. İade paketim 15 Eylül’de firma tarafından teslim alındı.

Bana, 30 günlük yasal süre içinde olduğum ve en geç 31 Eylül’e kadar ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihe rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. 5 Ekim’de tekrar yazdığımda, iadenin hemen işleme alınacağı ve hafta içinde yapılacağı ifade edildi, fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen halen bir ödeme yapılmadı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor, WhatsApp mesajlarım iletilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Elbise için ödediğim ürün bedelimin, tarafıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.