to read complaints and reviews, or file yours.Musullu Uğurlu Çarşı Şubesi'nde Değişim Sözünün Gecikmesi Ve Annemin Mağduriyeti
Gaziantep Uğurlu Çarşı Şubesi’nden anneme musullu set üstü ocak satın aldım. Ocağı aldıktan kısa süre sonra ocak yanma sorunu yaşadık ve iki kez servis çağırmak zorunda kaldık. Servis, ürünün arızalı olduğunu belirleyip değişim için tutanak tuttu ve bu tutanakla birlikte ürünü mağazaya teslim ettik.
Mağaza, ürün değişiminin yapılacağını ve en geç bir hafta içinde elimizde olacağını söyledi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçti, hâlâ ürünün depoda olmadığını söylüyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Bu ürünü 77 yaşındaki annem için aldım, şu anda ocağı olmadan mağdur durumda.
Uğurlu Çarşı Şubesi’nin en kısa sürede söz verdiği değişimi yapmasını, annemin mağduriyetinin giderilmesini ve gerekirse muadili bir ürünle acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Musullu markasından, Gaziantep Uğurlu Çarşı Şubesi’nden almış olduğumuz set üstü ocağın değişim sürecindeki mağduriyetimiz, ürün teslim edildikten sonra da devam etti. Şikayetvar’da yazdığım önceki şikayet üzerine Musullu ve Uğurlu Çeyiz benimle irtibata geçti ve ocağı konuştukları tarihte anneme teslim ettiler.
Yeni gelen ürün için bu kez kurulum yapılması gerekiyordu. Servisi aradığımda kurulumu bizim yapmamız gerektiğini söylediler. Biz de bu şekilde ocağı kendimiz kurduk, ancak ürünün ocak gözlerinde yine sorun olduğunu fark ettik. Buna rağmen servis talebimiz için aradığımızda sadece “tamam” denilip geri dönüş yapılacağını söylediler, fakat o günden bu yana hiçbir şekilde gelinmedi ve sorunla ilgili bir çözüm sunulmadı.
5 Ekim tarihinden beri ocağın sorunsuz çalışmasını beklerken, ne düzgün bir servis hizmeti alabildik ne de yaşadığımız problem giderildi. Ocağın ocak gözlerindeki sorunun yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, gerekirse ürünün tamir veya değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, iletişim numaranızı veya sizinle irtibat kurabileceğimiz bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olup, süreci hassasiyetle değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Musullu Müşteri İlişkileri Ekibi
Musulluya teşekkür ederim arayıp servisi hemen yönlendirdiler sonumuzu çözdüler ilgi ve alakaları için teşekkür ederim 👍👏
