to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünlerini güvenerek ve beğenerek eczaneden alıp 2 yıldır kullandığım Mustela Stelatopia ürünleriyle ilgili olarak, 18 Nisan 2024 tarihinde Mustela web sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişin iki gün içerisinde kargoya verileceğini beklerken, halen herhangi bir kargo hareketi yapılmadı. Web sitelerinde defalarca kargo durumu, sipariş hazırlanma durumu ve hatta iptal işlemiyle ilgili birçok kez işlem yapmaya çalıştığım halde, sürekli robot müşteri temsilcisine yönlendirildim. Mesai saatleri dışında karşınızda bir muhatap bulamıyorsunuz. E-postalara da dönüş olmadı. 19.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu kargo çıkışı yapılmayacağını belirttiler. 21.04.2025 günü çıkış yapılmasını istedim fakat herhangi bir çıkış yapılmamıştı. Ürünlerden her ne kadar memnun olsam da, kendi web sitelerine güvenerek yaptığım bu alışveriş beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Umarım ilerleyen dönemde bu konuda kendilerini geliştirirler, aksi halde sağlık destek ürünü satan bir firma için bu yavaşlık ve ilgisizlik uygun değil. Ayrıca web sitesinin üst kısmında 1500₺ üzeri kargo bedava, altında ise 1250₺ kargo bedava yazıyor; bu durumu da anlayamadım.
Mustela'dan ürün siparişi verdim. Hydra Bebe 100 ml olan hediye ürün eksik geldi. Ürünüm cuma günü teslim edildi, o günden itibaren iletişime geçmeye çalıştım. 10 Temmuz'a kadar elime ulaşması gerektiğini, her aradığımda söyledim ve o gün yola çıkmam gerektiğini de belirttim. Onların söylediği, 'Kar...
Mustela internet sitesi üzerinden 25.10.2024 tarihinde online sipariş verdim. Bugün 7. gün, ürünün iptali için çağrı merkezini aradım. Konuya ilişkin hiçbir ilerleme yok. Sayfada ürün satışında 4-5 gün içinde kargo teslimi beyanı var. Muhtemelen ürün iptali süreci minimum 1 ay sürecektir. Bunu yazma...
Mustela stick kremi yeni aldım daha ikinci kullanışta döndürmeme rağmen açılmadı ve krem içinden çıkmadı. Müşteri hizmetleri ile görüşerek kremi kargoladım. 3 haftadır dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp sorduğumda ürün tedarik edilmediği ve ücret iadesini teklif ettiler. Kızımın yüzünün hassas olmas...
Mustela pişik önleyici kremi, Yenidoğan bebeğimde pişik oluşumunu engellemek amacıyla kullanmaya başladım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan 4-5 gün sonra bebeğimin cildinde ciddi şekilde pişik ve şişlik oluştu. Bunun üzerine farklı medikal kremlerle yaklaşık 8 gün süren bir tedavi süreci başlattık...
Mustela pişik kremi pişik sorununu gidermedi. Daha fazla kabarmasına ve sivilcelenme olmasına neden oldu. Bebeğim 1 aylıkken kendileriyle irtibata geçtim. Bebeğim 4,5 aylık hala bir sonuç alamadım. Kocaman kocaman anketler doldurmam istendi. Fotoğraf, barkod vs her şey istendi. Geri dönüş almadım. İ...
Yorumlar