Mustela Web Sitesinden Alınan Ürünlerde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ürünlerini güvenerek ve beğenerek eczaneden alıp 2 yıldır kullandığım Mustela Stelatopia ürünleriyle ilgili olarak, 18 Nisan 2024 tarihinde Mustela web sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişin iki gün içerisinde kargoya verileceğini beklerken, halen herhangi bir kargo hareketi yapılmadı. Web sitelerinde defalarca kargo durumu, sipariş hazırlanma durumu ve hatta iptal işlemiyle ilgili birçok kez işlem yapmaya çalıştığım halde, sürekli robot müşteri temsilcisine yönlendirildim. Mesai saatleri dışında karşınızda bir muhatap bulamıyorsunuz. E-postalara da dönüş olmadı. 19.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu kargo çıkışı yapılmayacağını belirttiler. 21.04.2025 günü çıkış yapılmasını istedim fakat herhangi bir çıkış yapılmamıştı. Ürünlerden her ne kadar memnun olsam da, kendi web sitelerine güvenerek yaptığım bu alışveriş beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Umarım ilerleyen dönemde bu konuda kendilerini geliştirirler, aksi halde sağlık destek ürünü satan bir firma için bu yavaşlık ve ilgisizlik uygun değil. Ayrıca web sitesinin üst kısmında 1500₺ üzeri kargo bedava, altında ise 1250₺ kargo bedava yazıyor; bu durumu da anlayamadım.