Bebekte Alerjik Reaksiyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

Bebeğim doğduğu zaman güvenilir ve temiz içerikli olduğuna inanarak Mustela bebek bakım çanta seti satın aldım. Setin içindeki şampuan ve yüz bakımı için kullanılan nemlendirici kremi bebeğimde kullandığımda, kısa süre içinde hem çok fazla döküntü oluştu hem de cildinde alerjik reaksiyonlar başladı. Yeni doğan bir bebek için özel olarak tercih ettiğim bu markadan böyle bir sonuç almak beni çok endişelendirdi.

Yaşadığımız bu durum üzerine doktora başvurdum ve doktor bebeğimin cildinde alerji geliştiğini, bu ürünleri kullanmamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Mustela müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden mail ve görsel talep ettiler. İstedikleri tüm bilgileri ve fotoğrafları göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürünü Bursa’da bir eczaneden 2.500 TL ödeyerek aldım ve hem bebeğimin sağlığı konusunda endişe yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve doktorun alerji uyarısı nedeniyle, satın almış olduğum ürün için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.