Muscent Perfume Fiyat Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Saygısız Personel Davranışı

07.02.2026 tarihinde Muscent Bahçelievler Mahallesi 51. Sokak No:**/A Çankaya / Ankara şubesine, her zaman satın aldığım parfümü almak için gittim. Yanına bir parfüm daha almak istedim ve çalışanların önerdiği ikinci bir parfümü daha seçtim. Kasada iki parfümü birlikte alırken, ikinci parfümün 1.500 TL olduğunu belirtmeden, ödeyeceğim toplam fiyat farkından hiç bahsetmeden pos cihazını uzattılar. İlk işlemde yaklaşık 2.000 TL civarında ödeme yaptım, ancak bu tutar konusunda da öncesinde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazadan çıktıktan sonra, parfümlerin ambalajını hiç açmadan, 1–2 saat içinde ikinci parfümü değiştirmek istediğim için tekrar mağazaya döndüm. Bu kez yine önerdikleri başka bir parfümü aldım. Tam işlemi bitirip çıkacakken bu sefer de 760 TL daha fark almaları gerektiğini söylediler. Neden tüm bu bilgilendirmeler, kart pos cihazına uzatıldığı anda ve son dakikada yapılıyor diye sorduğumda, “değişiminizi sisteme girdim, almak zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Önce fiyat ve fark bilgisinin net olarak verilmesi, onayım alındıktan sonra işlemin sisteme girilmesi gerekmez mi?

Mağazada orta yaşlarda, dudaklarında dolgu olan, balık etli bir hanımefendi (ismini bilmiyorum), bu süreçte hem yüz ifadeleriyle hem de kurduğu cümlelerle beni aşağılayan, sanki müşteri değil de değersiz biriymişim gibi hissettiren bir tavır sergiledi. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın şubesinde ilk defa bu kadar saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımla karşılaştım. O an daha fazla uğraşmak istemediğim için parfümleri aldım ve ikinci işlemde 2.784 TL ödedim. Benim tek beklentim alışveriş esnasında açık, net bir fiyat bilgilendirmesi yapılması ve müşteriye saygılı bir tutum gösterilmesiydi.

Yaşadığım bu denetimsizlik, ilgisizlik ve aşağılayıcı tavırlar nedeniyle şok içerisindeyim. İkinci parfümün iadesinin alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Muscent markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum .