Defolu Mobilya Ve Eksik Hediye Teslimatı, İletişimsizlik Ve Gecikme

Mupa Home Bayrampaşa Akvaryum Mobilyacılar Çarşısı şubesinden 08.11.2025 tarihinde koltuk takımı, yemek masası ve yatak odası takımı aldım. Toplamda 25 bin TL’sini peşin, 150 bin TL’sini kredi kartı ile ödedim. Satış sırasında sözleşmeye hediyeler de yazıldı ancak bu hediyelerin bir kısmı hiç teslim edilmedi.

Ürünlerin büyük bölümü evime teslim edilmiş olmasına rağmen hem gelen ürünlerde ciddi defolar bulunuyor hem de sözleşmede yer alan bazı hediye ürünler hala eksik. Teslimat sürecinde sürekli oyalandım, neredeyse her aradığımda farklı bir tarih verilerek “yarın gelir, bugün içinde gelir” şeklinde bilgiler verildi fakat bu sözler tutulmadı.

Ödemeyi yaptıktan sonra mağaza ile iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Yaklaşık 4 aydır sürekli erteleniyorum, telefonlar çoğu zaman açılmıyor, mesajlara cevap verilmiyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve bu nedenle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Dert sahibi olmak istemeyen tüketicilerin bu durumu dikkate almasını isterim.

Defolu gelen ürünlerimin düzeltilmesini veya gerekirse değiştirilmesini, ayrıca sözleşmede taahhüt edilen hediye ürünlerimin de eksiksiz bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi eksiksiz yapmış olmama rağmen hem gecikme hem defo hem de eksik ürün yaşadığım bu sorunun bir an önce giderilmesini istiyorum.