Sanal Kartım Anlaşmalı Salonlarda Çalışmıyor Ve Fiziksel Kart Sunulmadı

Multisport ile şirketim arasındaki anlaşma kapsamında tarafıma fiziksel kart sunulmadı ve yalnızca sanal kart kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak sanal kartımı yaklaşık 17 gün önce almama rağmen şu ana kadar üç farklı anlaşmalı lokasyonda denedim ve hiçbirinde kullanamadım. Özellikle Sancaktepe Pilates İnci başta olmak üzere gittiğim yerlerde pos cihazları veya QR okuyucular sanal kartımı okumadığı için hizmetten yararlanamadım ve katıldığım son derste ücreti kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, sorunun ilgili tesislerin pos cihazlarından kaynaklanabileceği, bu nedenle üye iş yerlerinin Multisport ile iletişime geçerek talep açması gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca bu durumu spor salonlarına benim iletmem gerektiği söylendi. Ancak kullanıcı olarak benim açımdan temel sorun, bana sunulan tek kullanım yöntemi olan sanal kartın anlaşmalı lokasyonlarda fiilen çalışmamasıdır. Üye işyerlerinizde kullanılan pos/QR altyapısındaki teknik sorunların kullanıcı tarafından takip edilmesini ve her bir tesisten ayrıca talep açılmasının beklenmesini doğru bulmuyorum.

Multisport kartım için 2.100 TL ödeme yaptım ancak sanal kartımı henüz etkin şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım sorunun Multisport tarafından doğrudan ele alınarak anlaşmalı tesislerde sanal kart kullanımının sağlıklı bir şekilde çalışmasının sağlanmasını ve tarafıma uygulanabilir, pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca fiziksel kart seçeneği bana sunulmadığı için, sanal karttaki bu problemin giderilememesi halinde hizmetten nasıl yararlanabileceğim konusunda da net bilgi verilmesini rica ederim.