Şubeye Teslimat Seçimim Yanlış Adrese Gönderildi

25 Eylül 2026 tarihinde Mudo Online üzerinden yaptığım alışverişte teslimat yöntemi olarak “Şubeye Teslimat” seçeneğini işaretleyerek Aqua Florya Mudo mağazasını teslimat noktası olarak belirledim. Buna rağmen siparişim, benim seçmediğim ve sistemde daha önceki bir siparişimden kayıtlı kalan eski bir adrese yönlendirilmiş, ayrıca artık hiçbir şekilde iletişimimin bulunmadığı üçüncü bir kişiye ait telefon numarası üzerinden Bodrum’a kargoya verilmiştir. Bu durum tarafımdan kaynaklanan bir adres değişikliği değildir; sipariş aşamasında açıkça Aqua Florya mağazasını seçmiş olmama rağmen sisteminiz siparişi eski sipariş bilgilerime aktarmıştır.

Hatalı yönlendirmeyi ürün daha kargoya verilmeden önce fark ederek 25 Eylül tarihinden itibaren müşteri hizmetlerinizle defalarca telefonla görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve gönderi kargoya verilmeden müdahale edilmesini istememe rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Aynı zamanda e-posta yoluyla da tarafınıza başvurdum ve takip eden günlerde müşteri hizmetlerinizi tekrar tekrar aradım. Buna rağmen sorun giderilmediği gibi siparişim şu anda Bodrum’a, hiçbir bağlantım olmayan bir kişinin adresine doğru gönderilmektedir.

Siparişi verdiğim günden itibaren, ürün henüz kargoya dahi verilmeden önce gerekli bildirimi yapmış olmama rağmen müdahale edilmemesi sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Acil olarak, kargo firmasıyla derhal iletişime geçilerek gönderinin üçüncü kişiye teslimatının durdurulmasını, gönderinin yanlış adresten geri çağrılmasını, siparişimin ilk tercihim olan Aqua Florya Mudo mağazasına yönlendirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yeni ürünün doğru teslimat noktasına sorunsuz ve gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 Eylül’den itibaren gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve daha önce tarafınıza ilettiğim e-postaların incelenmesini, sipariş ekranında seçtiğim teslimat noktası ile sisteminiz tarafından kargoya aktarılan adres arasındaki farklılığın teknik olarak araştırılmasını ve başvurum hakkında tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Gönderinin üçüncü kişiye teslim edilmeden önce acilen durdurulmasını ve en geç bugün içerisinde çözüm için tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.