Alınmayan Ürün Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Taksit Ödemeleri Duruyor

Mudo online uygulaması üzerinden 15.03.2026 tarihinde 318361906381372 numaralı siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettim ancak iptal görünmediği için Mudo ile iletişime geçtim. Bana ürünlerin kargoya verileceği, kargo geldiğinde kapıdan direkt iade etmem gerektiği söylendi ve ben de tam olarak söylendiği şekilde kapıda iade işlemini yaptım.

Sipariş paketinin içinde iki ayrı ürün bulunuyordu. Bunlardan biri sistemde iade edilmiş olarak görünürken, diğer ürün Mudo sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor. Oysa kargo şirketinin sayfasında bu ürün için hâlâ sonuçlanmamış, “depodan iade alındı” şeklinde bilgi yer almakta. Yani ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Bu durum 19.03.2026 tarihinden beri devam ediyor ve ben almadığım bu ürün için 4 aydır taksit ödemeye devam ediyorum. Mudo müşteri hizmetlerine başvurduğumda sipariş numaramı dahi kabul etmediler ancak bende hem siparişe hem de kargo sürecine dair tüm ekran görüntüleri mevcut.

Almadığım ve kargo kaydına göre de iade sürecinde olan bu ürün için ödediğim tüm taksitlerin iptal edilmesini ve şimdiye kadar ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.