Mudo’dan Önceden İade Edilmiş Kusurlu Kupa Gönderimi Ve Kargonun Teslim Almaması

20.12.2025 tarihinde Mudo’nun internet sitesi üzerinden iki adet müzikli kupa satın aldım. Siparişim 23.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünleri kontrol ettiğimde, her iki kupanın da müzik mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim.

Ürünleri iade etmek amacıyla tekrar paketlerken, kargo paketinin daha önce başka bir müşteri tarafından Mudo’ya iade edildiğine dair izler bulunduğunu gördüm. Bu durum, başkası tarafından iade edilmiş ve kusurlu olduğu bilinen ürünlerin tarafıma tekrar gönderildiğini düşündürmektedir. Tüketici güvenini zedeleyen bu uygulamayı son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.

24.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede; ürünü mağazadan teslim almadığımı, yoğunluğum nedeniyle kargo ile iade için ayrıca zaman ayıramayacağımı ve özellikle bilerek kusurlu ürün gönderilmiş olması sebebiyle iade süreciyle uğraşmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine ürünlerin adresimden teslim alınacağı bilgisi tarafıma iletildi; ancak belirtilen tarihte gelen olmadı.

29.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kargo firmasıyla görüşüleceği tarafıma bildirildi. 30.12.2025 tarihinde ise, evde olmadığımız gerekçesiyle paketimin teslim alınamadığına dair bir e-posta aldım. Bu bilginin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim; zira evde her zaman bir kişi bulunmaktadır. Bu durumun, kargo firmasının sorumluluktan kaçınmak amacıyla kullanılan bir gerekçe olduğunu düşünmekteyim.

Mudo ve Aras Kargo’nun, tamamen kendi süreçlerinden kaynaklanan bu mağduriyeti ivedilikle telafi etmelerini bekliyorum. Kusurlu ürünlerin adresimden alınarak iade işlemlerimin hızla tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim. Yaşanan bu süreç sonucunda Mudo benim için güvenilirliğini ciddi şekilde yitirmiştir.