Kırık Ürün Teslim Edildi, Onayım Dışında İade Yapıldı Ve Kampanya Şartları İhlal Edildi

Mudo’nun online alışveriş sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak cam ve porselen olmak üzere toplam 10 parça ürün satın aldım. Ürünlerim 04.08 tarihinde teslim edildiğinde 3 parçanın kırık olduğunu hemen fark ettim. Teslimat sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık ürünleri imha edebileceğim ve yeni ürünlerin tarafıma gönderileceği açıkça söylendi.

Ben kırılan ürünlerimin yenilerini beklerken, onayım alınmadan kartıma tutarın iade edildiğini gördüm. Ben hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım, sadece kırık gelen 3 ürünün yenisiyle değişimini istiyordum. Kırılmaların da tamamen özensiz ve yetersiz paketlemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca şu anda aynı siparişi yeniden vermek istesem, kampanya süresi ve koşulları değiştiği için hem çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalıyorum, hem kargo ücreti çıkıyor hem de önceki taksit kampanyasından faydalanamıyorum. Bunun yanında bugün hesap bilgilerimle Mudo online hesabıma giriş yapamıyorum, şifre yenilememe rağmen sistem sürekli hata veriyor.

Hem kırık ürün sürecinde onayım dışında iade yapılması hem de kampanya ve taksit avantajlarımı kaybetmiş olmam nedeniyle mağdur edildim. Kırık gelen 3 ürünümün, sipariş verdiğim dönemdeki kampanya ve koşullar korunarak yeniden gönderilmesini ve online hesabıma girişle ilgili yaşadığım sorunun da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.