Kırık Fincan Seti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Kampanyadan Mağdur Oldum

19 Haziran’da Mudo’nun internet sitesinden 2 al 1 öde kampanyası kapsamında Flower Fincan Seti 2’li ürününü 799 TL’ye satın aldım, ürünüm 23 Haziran’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda fincan setinin tabaklarından birinin kenarının kırık olduğunu gördüm ve o gün hem mail yoluyla hem de telefonla Mudo ile iletişime geçtim. Kırık ürünün fotoğraflarını da mail ile kendilerine ilettim.

İlk yaptığım görüşmelerde bana kırık olan ürünlerin gönderileceği söylendi; bu nedenle üç haftaya yakın bir süre boyunca Mudo’dan gelecek dönüşü bekledim. Ancak bu süre içinde ne mailime cevap verildi ne de herhangi bir şekilde tarafıma dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar telefonla ulaştığımda bu kez ürünün depolarında olmadığını söylediler, fakat aynı anda Mudo’nun internet sitesinde aynı ürün satışta görünüyordu.

Bana ürünleri iade etmem, istersem aynı ürünü yeniden sipariş verebileceğim, ancak güncel fiyat ve koşullardan alabileceğim söylendi. Şu anda sitede sadece 3 al 2 öde kampanyası bulunduğu ve ürünün fiyatı da yükseldiği için, ben ilk alışverişimde yararlandığım 2 al 1 öde kampanyasının mağduru olmuş durumdayım. Ürünü ilk aldığım gündeki 2 al 1 öde kampanyası ve 799 TL’lik fiyatım korunarak yeniden almamın sağlanmasını ya da kırık gelen ürünlerimin aynı şartlar dahilinde tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.