Garanti Kapsamındaki MSI Notebook Onarılmadan Arızalı Şekilde Geri Gönderildi

MSI markalı notebook bilgisayarımı, açılışta kendini sürekli resetleyip hiç açılmaması nedeniyle garanti kapsamında Servis Point’e gönderdim. 02.02.2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi ve aynı gün hiçbir sorun yokmuş gibi işlem yapılmadan geri kargoya verildi.

Cihaz elime ulaştığında bilgisayarı açmaya çalıştığımda yine aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Cihaz, gönderdiğimde nasılsa aynı şekilde arızalı olarak geri geldi, sorunun giderilmesi için herhangi bir onarım yapılmadığı çok net bir şekilde ortada. Servis kayıtlarımda 262ytr17 ve 262YE5YO hizmet numaraları bulunmaktadır.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, her seferinde e‑posta göndermem istendi. İki kez mail atmama rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, cihazıma ne işlem yapıldığına dair bilgi verilmedi ve yaşadığım sorun tamamen görmezden gelindi. Hem teknik servis sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşadım.

Bilgisayarımı garanti kapsamında, arızası net bir şekilde ortadayken göndermeme rağmen, hiçbir onarım yapılmadan arızalı şekilde geri gönderilmesini ve sonrasında da muhatap bulamamayı asla kabul etmiyorum. Arızalı olan notebook bilgisayarımın gerçekten detaylı şekilde incelenerek tamir edilmesini, tamirin mümkün olmadığı durumda ise cihazımın birebir değişimini talep ediyorum.

Ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. MSI ürün almayı düşünen kullanıcıların da garanti ve servis sürecinin bu şekilde işlediğini bilerek karar vermesini istiyorum. Yaşadığım bu problemin acilen çözülmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.