MSI Türkiye Sorunlu Cihaz

MSI Katana 17 hx model laptopumu donma, kasma, aşırı ısınma ve sarja takılıyken kendiliğinden kapanıp yeniden açılma sorunları nedeniyle 3 Ocak 2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığım bu cihaz daha başından beri sorunlu olduğu için inceleme yapılmasını ve gerekirse değişim talebimin değerlendirilmesini istedim.

Bir hafta boyunca ne maillerime ne de telefonlarıma doğru düzgün geri dönüş alamadım, çoğu zaman teknik personele zaten ulaşamadım. Sadece cuma günü arandım ve anakartta problem olduğunu, değişim yapabileceğimi, pazartesi günü tarafıma rapor gönderileceğini ve bu raporla ürünü aldığım yere giderek yeni bilgisayar siparişi verebileceğimi söylediler.

Ancak pazartesi herhangi bir rapor gelmediği için bugün tekrar aradığımda bu sefer laptopumu kargoya verdiklerini, sistemsel hiçbir problem olmadığını ve cihazın sorunsuz olduğu için geri gönderildiğini söylediler. Daha önce ana kart arızası var deyip değişimden bahseden birimle, bugün “hiçbir sıkıntı yok” diyen görevlinin söyledikleri tamamen çelişiyor. Kendi içlerinde bile iletişim yok, birbirlerinden haberleri olmadığı çok net, bu da firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Hem bu kadar yüksek meblağ ödeyip sorunlu bir cihazla uğraşıyorum, hem de bilgi kirliliği ve ilgisizlik yüzünden mağdur ediliyorum. Cihazımla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, varsa arıza tespit raporunun tarafıma iletilmesini, gerçekten sorun varsa ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını, yoksa da bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.