MSI Servisinde Yetkisiz Onarım, 10.000 TL Masraf Ve Çalışmayan Laptop

MSI Crosshair 17 hx Aİ model dizüstü bilgisayarı eylül ayında satın aldım. Cihazım 12 Kasım 2025 tarihinde sıvı temasına maruz kaldığı için MSI Türkiye yetkili servisi olan ServisPoint’e gönderdim. Servisten bana sıvının bilgisayarın donanımına ulaşmadığı, yalnızca klavye değişimi gerektiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek 8614 TL karşılığında klavye değişimini kabul ettim.

Cihazım tarafıma ulaştığında bilgisayar kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Tekrar servisi aradığımda sorunun format atılarak çözülebileceği, cihazı yeniden servise göndermeme gerek olmadığı, herhangi bir bilgisayarcıda 5 dakikada halledilebileceği söylendi. Ben de bu yönlendirme üzerine dışarıda format işlemi yaptırdım ve bunun için 1000 TL ödedim; ancak format sonrasında da aynı sorun devam etti, bilgisayar mavi ekran verip kapanmaya başladı ve hiçbir şekilde devrede kalmadı. Götürdüğüm yerde bilgisayarın donanımında bir arıza olabileceği ifade edildi.

Yaklaşık 1 aydır bilgisayarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. ServisPoint tarafından yeterli özen ve yükümlülük gösterilmediği için toplamda yaklaşık 10.000 TL masraf ettim ve buna rağmen bilgisayarım hâlâ çalışmıyor. İlk gönderme sürecinden itibaren servisle iletişim kurmakta da çok zorlandım, daha önce rahatlıkla ulaştığım servis daha sonra çoğu zaman telefonlarıma cevap vermedi. MSI markasına güvenerek bu ürünü aldım ancak süreç boyunca mağdur edildim.

Mühendislik öğrencisiyim ve bilgisayar üzerinden gireceğim sınavlarım var; bu bilgisayarı kullanamadığım için sınavımdan 0 alma riskiyle karşı karşıyayım. Cihaz bana servisten arızalı şekilde teslim edildiğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşadım.

Servisten, sorunun hangi parçadan kaynaklandığının tespit edilerek ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bilgisayarımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde çözülemiyorsa tarafıma gönderilen ayıplı ürünün, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli kanun yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.