Yüksek Sesli Ve Emredici Mağaza Müdürü Çalışanları Ve Müşterileri Rahatsız Ediyor

14 Haziran 2026 tarihinde Nevşehir Forum Kapadokya AVM’de bulunan Mr.Dıy mağazanızda, kurumsal bir markaya yakışmadığını düşündüğüm bir yöneticilik anlayışına ve iletişim tarzına şahit oldum.

Mağaza müdürü olduğu anlaşılan beyefendi, reyonların arasında ve müşterilerin rahatlıkla duyabileceği bir mesafede, personele mola saatleriyle ilgili yüksek sesle talimat veriyordu. Çevrede bulunan çalışanların bu durumdan rahatsız oldukları, beden dillerinden ve yüz ifadelerinden net bir şekilde hissedilebiliyordu.

Özellikle müşteriyle aktif olarak ilgilenen bir kadın personele karşı sergilenen tavır dikkatimi çekti. Çalışanın müşteriyle ilgilendiği çok açık olmasına rağmen, yönetici tarafından yüksek sesle ve emredici bir üslupla “Gel şu molaları bir ayarlayalım, sen mi çıkarsın?” şeklinde seslendiğine ve bu çağrının birden fazla kez tekrarlandığına şahit oldum. Bu durum hem çalışanı müşteri karşısında zor durumda bıraktı hem de verilen hizmetin kalitesini olumsuz etkiledi.

İlgili personel, bir yandan müşteriye yardımcı olmaya devam etmeye çalışırken, diğer yandan yöneticisinin yüksek sesli çağrılarına cevap vermek zorunda kaldı. Bir müşteri olarak, çalışan üzerinde bu şekilde baskı oluşturulmasının ve mağaza atmosferini gerginleştiren bu tavrın son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.

Bir yöneticinin çalışanlarıyla iletişim kurarken daha profesyonel, yapıcı ve saygılı bir üslup kullanması gerektiğine inanıyorum. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda personele yüksek sesle ve emredici bir şekilde hitap edilmesi, çalışan motivasyonunu düşürdüğü gibi şirketinizin kurumsal imajına ve müşteri deneyimine de doğrudan zarar vermektedir.

Mr.Dıy markasına yakışır bir çalışma ortamı ve müşteri deneyimi sağlanabilmesi adına, söz konusu mağaza müdürünün iletişim tarzı ve yönetim yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz takdirde kendisine eğitim verilmesini talep ediyorum.