Kasiyerin Pil Kontrolü Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Öfke Dolu Tavırları

08.11.2026 Pazar günü saat 14.00 suları civarında Kocaeli İzmit Y**** K***** Arastapark AVM içindeki MR. Dıy mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Kasaya geldiğimde önümdeki müşterinin aldığı pilli çam ağacı süslerini kasiyer tek tek kutularından çıkarıp pilleri ambalajından açarak takmaya başladı. Pilleri doğru takmak ve ürünleri çalıştırmak için uzun süre uğraştı, her birini açıp kapatarak kontrol etti. Bu sırada arkasında bekleyen müşteri olarak ben ve diğer kişiler kasada gereğinden fazla beklemek zorunda kaldık. Mağazada birçok pilli ürün olmasına rağmen sadece tek kasiyerin bu şekilde tek tek pil takıp çalıştırma kontrolü yapması, birkaç dakikalık işlem için bizi oldukça oyaladı.

Sıra bana geldiğinde, “Bu süslerden 10 tane olsaydı hepsine tek tek pil takıp deneyecek miydiniz? ” diye sorduğumda kasiyer bana öfkeli bir şekilde “Evet takacaktım” dedi. “20 tane olsa yine aynı şekilde mi yapacaksınız? ” dediğimde ise daha da öfkeli bir tavırla yine “Evet takacaktım” şeklinde cevap verdi. Müşteri olarak arkamızda bekleyenlerin ne olacağını, neden bu kadar beklendiğini sormam üzerine bu şekilde öfkeyle ve azarlayan bir tonda karşılık verilmesini hem saygısızca hem de profesyonellikten uzak buldum. Bu üslup nedeniyle alışverişimden tamamen vazgeçerek mağazadan çıktım.

Daha sonra mağaza ile görüştüğümde, bunun böyle yapılması gerektiğini söylediler ve şikayetimle ilgili geri bildirim istememe rağmen, ancak mail atarsam geri dönüş alabileceğimi belirttiler. Bu yaklaşımı da oldukça lakayıt ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak gördüm.

Kasada uzun süre beklemek zorunda bırakılmam, ardından da bu durumu sorduğum için öfkeli ve azarlayıcı bir üsluba maruz kalmam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. İlgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını, kasa işleyişinin müşterileri bu kadar bekletmeyecek şekilde düzenlenmesini ve bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri bildirim verilmesini rica ediyorum.