Fiyat Etiketi Hatası Ve Suistimal İddiaları Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

26 Ağustos 2026 Pazar akşamı saat 21.40 civarında Arena Park AVM’deki MR. Diy mağazasından yaptığımız alışverişte yaşadığımız bir fiyatlandırma ve yaklaşım problemine değinmek istiyorum. Mağaza girişinin sağ tarafında, “yeni gelenler” kategorisinde yer alan reyonda etiketinde 46 TL yazan “MR. Diy Jel Uyku Gözlüğü” ürününden 3 adet sepete koyduk. Alışverişe devam ederken mağazanın başka bir reyonunda aynı ürünün 74 TL olarak etiketlendiğini gördüm.

Kasaya gittiğimizde bunu iyi niyetle kasiyere ilettik. Gerçek fiyatın 74 TL olduğu, ilk gördüğümüz 46 TL’lik etiketin güncellenmemiş olduğu söylendi. Biz ürünü 46 TL’den gördüğümüzü belirttiğimizde, kasadaki personel (fişte adı E*** olarak görünen çalışan) yalnızca bir adet ürünü 46 TL’den geçebileceğini, diğer iki ürünü ise 74 TL’den geçireceğini ifade etti. Nedenini sorduğumuzda da “ama öyle suistimal olur” şeklinde bir açıklama yaptı. Sonuç olarak biz ilgili üründen yalnızca 1 adet 46 TL’den satın aldık, diğer iki ürünü bu yaklaşım nedeniyle almak istemedik.

Etiketini zamanında değiştirmemeniz müşterinin sorunu veya hatası olmadığını düşünüyorum. Özellikle mağaza girişindeki “yeni gelenler” reyonunda fiyat etiketlerinin daha dikkatli kontrol edilmesi gerektiğine inanıyorum. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşterinin rafta gördüğü fiyattan ürünü satın alma hakkı olduğunu biliyorum; bize ise birden fazla ürün almamız “suistimal” gibi yansıtıldı ve bu söylem, akşam vaktinde mağazada oldukça tatsız bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, ilgili mağaza personeline doğru iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılması ve özellikle fiyat etiketi kontrollerinde daha dikkatli olunması için gerekli adımların atılmasını talep etmektir.