Mövenpick Hotels Hem Sağlığımı Hem Konforumu Ciddi Şekilde Olumsuz Etkileyen Sorun Yaşıyorum

Mövenpick Asia Airport SPA’dan Ocak 2025’te yaklaşık 60.000 TL ödeyerek yıllık SPA üyeliği satın aldım. Ancak özellikle son bir yıldır hem sağlığımı hem de konforumu ciddi şekilde olumsuz etkileyen çok sayıda sorun yaşıyorum ve buna rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Öncelikle çalışan sayısı azaltıldığı için temizlik tamamen özensiz hale geldi. Alan ya hiç temizlenmiyor ya da günün ortasında temizlik yapılıyor ve kullanılan kimyasalların yoğun kokusundan defalarca rahatsız oldum. Otel genelinde, otopark da dahil olmak üzere ağır ve rahatsız edici bir koku var ve üyeliğimin başından bu yana bu sorun düzeltilmedi.

Spor salonunda yalnızca bir spor eğitmeni bulunuyor, bu nedenle ölçüm, danışma ya da doğru şekilde destek alma imkanı neredeyse yok. Eğitmenin programı ve yaklaşımı sebebiyle üyelerin iş ve özel hayatına uygun esnek bir düzen sağlanmıyor. Konaklayan misafirler veya üyelerle ilgili de hiçbir denetim yapılmıyor; bazı kişiler havlusuz dolaşıyor, bazıları ağırlıkları sertçe yere fırlatıyor, bazıları da sürekli yüksek sesle telefonla konuşarak ortamın huzurunu bozuyor. Pilates salonunun zemini dalgalı ve son derece kaygan, kullanılan matlar ise çok eski ve kirli olduğu için kayıp düşen birçok kişi oluyor.

Temizlik ve düzen açısından ciddi bir yönetimsizlik söz konusu. Akşamdan ekipman ve alanların toparlanması gerekirken sabah erken saatlerde geldiğimde her şeyin yerde olduğunu, bardakların, havluların ve benzeri eşyaların etrafa saçıldığını görüyorum. Duşlar ve el yıkama alanları kanalizasyon gibi kokuyor, buna rağmen kalıcı bir temizlik veya bakım yapılmıyor. Tesis genelinde yaşanabilecek sakatlanma veya sağlık sorunları için revirde sürekli hizmet veren bir hekim bile yok. Otel yönetimi tasarruf gerekçesiyle kadın soyunma odasını erkek personele temizletiyor; defalarca kez aniden içeri girdiklerine şahit oldum ve bu durum mahremiyetimi ciddi şekilde zedeledi. Uyarılara rağmen, çalışan sirkülasyonu ve ilgisizlik nedeniyle bu sorun devam etti.

Tüm bu sorunları farklı zamanlarda resepsiyon ve ilgili görünen kişilerle defalarca paylaştım. Oteli aradığımda otele ulaşamayarak SPA tarafına yönlendirildim, ancak SPA yetkilisine yaklaşık bir yıldır zaten ulaşamıyorum. Daha önce görevli olan hanım işten ayrıldığını ve artık ilgilenmediğini söyledi; görevdeyken de yeterince ilgilenmiyordu. Sonrasında e** isimli bir kişinin sorumlu olduğu söylendi, ancak onun da resepsiyonda çalışan biri olduğunu ve sonra işten ayrıldığını öğrendim. Şu anda sadece resepsiyonda çalışan bayanlar var ve onlar da yönetici olmadığı için hiçbir somut çözüm üretilemiyor. Mevcut yönetim genel olarak ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiliyor. Havuzda da güvenlik ve denetim bulunmuyor; sanki biri boğulsa kimsenin haberi olmayacakmış gibi bir ortam var. Bone kullanımı gibi temel hijyen kuralları bile uygulanmıyor ve üyeliğim boyunca bu konuda hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Yaşadığım bu koşullardan artık iğrendiğim için tesise gitmiyorum ve ödediğim yüksek ücrete gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum. Tüm bu gerekçelerle, mevcut koşullar düzeltilmediği ve temel hijyen, güvenlik, mahremiyet ve hizmet standartları sağlanmadığı için üyeliğimin mağduriyetimi giderecek şekilde sonlandırılmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sadece “başkasına devredebilirsiniz” şeklindeki çözümü yeterli ve adil bulmuyorum; yaşadığım olumsuzlukların ciddiyetine uygun, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.