Mövenpick Hotels & Resorts SPA Alanında Uygunsuz Mat Kullanımı ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Hizmetinize ulaşmak için yaklaşık 100 km'den fazla yol katettiğimi belirtmek isterim. Stres ortamından bir nebze uzaklaşabilmek adına, 22 Şubat 2025 günü Malatya Mövenpick Hotel’in SPA bölümünden masaj hizmeti ve günlük SPA–ıslak alan kullanımı girişi satın aldım. Daha önce farklı şehir ve otellerde aynı hizmeti almış bir müşteri olarak, ilk kez Malatya’daki otelinizi ziyaret edecektim.

SPA hizmetini kullanırken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Saunaya girdiğimde, daha önce hiçbir saunada görmediğim şekilde, tüm oturma alanlarının Decathlon marka spor matlarıyla döşendiğini gördüm. Kauçuk/plastik karışımı bu matların bu kadar sıcak bir alanda nasıl bozulmadan durduğunu anlayamadım; ancak matların serili olmadığı boş bir alan olmadığından, en yakındaki matın üzerine uzandım. Yaklaşık 5 dakika sonra, otel üniforması olan ve temizlik personeli olduğunu düşündüğüm bir çalışanınız içeri girerek, o matların üzerine yatmamam gerektiğini, onları çamaşır/mat kurutmak için saunaya serdiğini söyledi ve beni oradan kaldırdı.

Eğer otelinizde gerçekten böyle bir uygulama varsa, yani spor salonunda kullanılan Decathlon matları otelin hamamında yıkanıp saunada kurutuluyorsa, bunun SPA alanının müşterilere kapalı olduğu saatlerde yapılması gerekmez mi? Ben havuz ve ıslak alan kullanımı için ayrıca ücret ödediğim bir alanda saunayı bu şekilde kullanamayacaksam, bu kullanım bedelinin alınmasının bir anlamı kalmıyor. Özellikle de bu “kurutma” işlemi, kapısında “Lütfen kıyafetlerinizi saunada kurutmayınız” yazan bir saunada yapılıyorsa, durum daha da ironik hale geliyor.

Olayın ardından hem otele hem de SPA bölümüne e-posta yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen, yaklaşık 10 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir özür iletilmemesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Otelinizde yaşadığım bu tatsız durumun bir daha yaşanmamasını umuyorum. Bu nedenle öncelikle yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ayrıca mağduriyetimin telafisi için ücretsiz masaj ve SPA kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Misafir memnuniyeti odaklı bir işletme olarak, bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğinize inanmak istiyorum.