Mova Evcil Hayvan Su Pınarı Defekti Ve Geri Ödeme Sorunu

MOVA marka evcil hayvan su pınarını 8 Nisan 2026 tarihinde doğrudan firmanın kendi web sitesi üzerinden, sipariş numarası 1xxx ve fatura numarası EC1202600000xxxxx ile satın aldım. Ürün, daha ilk günden itibaren maksimum su seviyesinden yaklaşık 2 cm kadar su azaldığında üst hazneye su göndermemeye başladı ve bu nedenle amacına uygun şekilde kullanılamadı.

30 günlük iade süresi içinde müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim; defalarca aramama rağmen sorunuma bir çözüm üretilmedi. İlk görüşmemizde benden IBAN bilgilerimi aldılar ve ödemenin bu şekilde yapılacağını söylediler, ayrıca iade kodu paylaştılar. Ürünü 6 Mayıs 2026’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 7 Mayıs 2026’da ürünün kendilerine teslim edildiğini biliyorum. Kutunun içine talep ettikleri yazılı beyanı da ekledim.

Tüm bu sürece rağmen “maksimum 10 iş günü içinde iade yapılacak” denmesine karşın 7 Mayıs’tan bu yana para iadem yapılmadı. Telefonla en az 4–5 kez aradım, her seferinde farklı bahaneler ürettiler; herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve müşterilere öneremiyorum.

Ürün bedelimin, ilk başta belirtildiği şekilde IBAN’ıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.