Teslim Tarihini Aşan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mounte Bianca’nın kendi internet sitesinden 7 Ağustos tarihinde iki adet Beer Person Regular Fit t-shirt siparişi verdim. Ürünlerin her biri için 619 TL ödedim. Sipariş aşamasında tahmini teslim tarihi 8–12 Ağustos arası olarak belirtilmişti. Bu sürenin ürünün kargoya verilmesi ve kargo sürecini de kapsadığını varsayarak özellikle arkadaşımın doğum günü için zamanında yetişmesi amacıyla bu siparişi oluşturdum.

Bugün 15 Ağustos olmasına rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Siteye girdiğimde sipariş durumunun sadece “Doğrulandı” olarak göründüğünü, kargoya teslim edilmediğini net biçimde görüyorum. Bu kadar basit bir ürün için bu denli gecikme yaşamam, özellikle de teslim tarihi aralığı verilmişken bu tarihlere uyulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili olarak firmaya iki kez e‑posta gönderdim. Her iki seferde de yoğunluk bahanesiyle neredeyse birebir aynı, kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne net bir kargoya verme tarihi paylaşıldı ne de gecikme için tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Sipariş numaralarım 156709 ve 156707 olan bu tişörtlerin acilen kargoya verilmesini, teslim süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.