Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Uzayan İade Süreci

01.08.2026 tarihinde Mounte Bianca internet sitesinden 2 adet t-shirt için 156122 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

06.08.2026 tarihinde firma ile e-posta yoluyla iletişime geçerek siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana siparişlerin 2‑5 iş günü içinde kargoya verildiği söylendi. Bunun üzerine, siparişimin üzerinden 4 iş günü geçtiğini ve bu durumda ertesi gün kargoya verilmesi gerektiğini belirttim. Daha sonra ise bu kez siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi veremeyeceklerini, henüz ne zaman kargoya teslim edileceğini bilmediklerini ifade ettiler.

Şehir dışına çıkacağım için siparişimi beklememin mümkün olmadığını belirterek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Firma, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin 1‑7 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağını bildirdi. Ancak 12.08.2026 tarihi itibarıyla kartıma herhangi bir iade yansımadı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez iade işleminin manuel olarak bugün başlatıldığını ve ücretin kartıma yansımasının 10 günü bulabileceğini söylediler.

Bu süreçte firma tarafından her seferinde farklı süreler verilmiş, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Önce ürünlerin 2‑5 iş günü içinde kargoya verileceği söylenmiş, ardından ne zaman kargoya verileceğinin bilinmediği belirtilmiş, sipariş iptalinden sonra iadenin 1‑7 iş günü içinde yapılacağı ifade edilmiş, son olarak ise iade işleminin 12.08 tarihinde manuel olarak başlatıldığı ve kredi kartıma yansımasının 10 günü bulabileceği söylenmiştir. Bu durum hem zamanında gönderilmeyen sipariş hem de iptal sonrasında geciken iade nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu oluşturmaktadır.

Herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin iadesi geciktirilen 1.168 TL tutarındaki ödemenin daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakan bu uygulamanın değerlendirilmesini istiyorum.