Moto Maxx Kadıköy Şubesinde Güvenlik Nedeniyle Eldiven Değişimi Reddedildi

Yıllardır hem kendim hem de ailem için A’dan Z’ye tüm ekipmanlarımı Moto Maxx’tan alan düzenli müşteriyim. Ancak Kadıköy Moto Maxx şubesinde yaşadığım son deneyim, markaya olan tüm güvenimi bitirdi.

Kısa süre önce yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir motosiklet eldiveni satın aldım. Eldiveni sadece bir kez denedim ve büyük geldiğini, sürüş güvenliğimi olumsuz etkileyebileceğini fark ettim. Bu durum tamamen güvenlikle ilgiliydi, keyfi bir değişim talebi değildi. Eldiveni bu denemeden sonra hiç kullanmadan, ürüne hiçbir zarar vermeden iki hafta içinde mağazaya götürüp bir küçüğüyle değiştirmek istedim.

Ancak mağaza görevlileri eldiveni mağazadan deneyerek aldığımı söyleyerek, bu gerekçeyle ne iade ne de değişim yapamayacaklarını belirterek talebimi reddettiler. Ürün, raftaki ürünle aynı durumdaydı, sadece üzerinde etiket yoktu ve zaten bayisi oldukları için ellerinde etiketi de mevcut olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yıllardır kendilerini tercih eden bir müşterilerine, üstelik güvenlikle ilgili bir konuda bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra Moto Maxx’ı tercih etmeyeceğimi, müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan bir firmayı çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Eldivenimin hiçbir şekilde kullanılmamış olması dikkate alınarak, daha küçük bedeniyle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.