Motomax Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Sürecinin İhmali

Motomax’ın online alışveriş sitesi üzerinden 26.09.2026 tarihinde Alpinestars Çeler v3 model eldiven siparişi verdim. Ürün 02.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak beden olarak büyük geldiği için bir beden küçüğü ile değiştirmek istedim.

Bu nedenle 06.10.2026 tarihinde Kadıköy Motomax şubesine gittim. Şubede işletme müdürü olduğunu belirten kişi, mağazadan değişim yapamayacaklarını, ürünü kendim kargoya vermem gerektiğini, kargo kutusunun içine de hangi bedeni istediğimi ve değişim talebimi belirten bir not yazmam gerektiğini söyledi. Ben de söylendiği şekilde ürünü sadece denenmiş, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış halde DHL Kargo ile gönderdim. Gönderinin kargo takip numarası 222642113039’dur.

Aradan yaklaşık 4–5 iş günü geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine Motomax müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ürün değişimi yapılmadığını, sadece iade olabileceğini ve şubeden yanlış bilgilendirme yapıldığını söylediler. Şube başka, müşteri hizmetleri başka bir şey söyleyerek müşteriyi ortada bırakıyor ve açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece bir beden küçüğü ile değişim talep ediyorum. Şubede tarafıma söylenen değişim yönlendirmesine uygun davrandığım halde süreç işletilmedi ve mağdur edildim. Ürünümün mevcut gönderimim üzerinden, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan, bir beden küçüğü ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.