Ödenen 7.000 TL’lik Sipariş Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

14 Mayıs Perşembe akşamı Mopaş market mobil uygulaması üzerinden Pluxee kartımla yaklaşık 7.000 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi, ancak aradan süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri telefonlarını defalarca aramama rağmen hatlar hiç düşmüyor, telefon daha çalmadan direk kapanıyor. Herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece şu otomatik mesaj gönderildi: “Yaşanan genel teknik arıza nedeniyle operasyonlarımızda geçici aksama yaşanmaktadır. Bu sebeple bugün teslim edilmesi planlanan siparişiniz maalesef gün içerisinde ulaştırılamayacaktır. Siparişiniz iptal edilmeyecek olup, sistemin düzelme tarihinden itibaren öncelikli olarak teslimat planlanacaktır.” Sistem ne zaman düzelecek, kaç gün bekleyeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

İstanbul Kurtköy Yenişehir Mahallesi adresine verilmiş bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ya da sipariş hemen karşılanamayacaksa kartımdan çekilen 7.000 TL tutarın Pluxee kartıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.