Müşteri Ayrımcılığı Ve Saygısız Davranış

27.11.2025 tarihinde, saat yaklaşık 17.05–17.20 arasında Kocaeli Çayırova Mopaş Çayırova şubesinde kasada ödeme yapmak için arkadaşım ve bebeğimle birlikte beklerken, diğer kasa personeli kasanın yanına geldi. Bebek arabası ve alışveriş arabasıyla, zaten marketin kendi düzeninden dolayı dar ve sıkışık olan alanda beklerken, personel bizden bu alandan çıkmamızı istedi. Arkadaşım işlemin devam ettiğini söylemesine rağmen, personel 'Kasa açacağım, çıkar mısınız?' şeklinde kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu.

Ardından personel, 'Benim müşterim daha önemli' ifadesini kullandı ve bu sözle bizi adeta 'önemsiz müşteri' konumuna koydu. Bu söylem ve tavır, hem saygısız hem de müşteriyi küçümseyen bir tutum olduğu için son derece rahatsız edici ve kırıcıydı. Personelin ismini öğrenmek istediğimizde ise, diğer kasiyerler de ısrarla isim bilgisini paylaşmadı.

Bu yaşanan saygısız yaklaşım nedeniyle ilgili personele gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, mağaza yönetimi tarafından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve personele müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak aynı şubeye tekrar gittiğimde benzer bir davranışla karşılaşmak istemiyorum.