Mopaş'tan Ödeme Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi

Mopaş’ın online sipariş hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ataşehir bölgesine teslim edilmek üzere 14.05.2026 Perşembe günü saat 22.30’da online sipariş verdim. Teslimat tarihi olarak da 15.05.2026 saat 09:00–13:00 aralığını seçmiştim. Buna rağmen siparişim belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Ödeme Pluxee üzerinden alındı ve o tarihe ait çekim mesajım mevcut. Ancak Mopaş mobil uygulaması ve web sitesi açılmadığı için sipariş numarama ulaşamıyorum, sürekli “bad gateway” hatası alıyorum. Ücret çekilmiş olmasına rağmen ne siparişimi görebiliyorum ne de durumunu takip edebiliyorum.

Destek hattını aramayı defalarca denedim ancak telefon hattı çalmadan kapanıyor, hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Hem ödemenin alınmış olması hem de uygulama, web sitesi ve telefon hatları üzerinden hiçbir desteğe ulaşamamam nedeniyle ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissediyorum.

Siparişim için ödemem alınmış olmasına rağmen teslimat yapılmadığı için, Mopaş’tan siparişimin acilen hazırlanarak en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.