Mopaş'ta Teslimat Bildirimi Olmadan Yanlış Kapıya Bırakıldı İddiası

Mopaş’ın internet sitesi üzerinden pazartesi günü saat 16.00 civarında Ümraniye İnkılap Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişim için sitede sadece “hazırlandı” bilgisi vardı, “teslimatta” veya “teslim edildi” gibi bir bilgilendirme hiç yapılmadı.

Teslimat saat aralığı olarak özellikle 19.00–21.00’ı seçmeme rağmen, kuryeyle yaptığım görüşmede siparişi saat 18.23’te kapıya bıraktığını söyledi ve bu saate ait konum bilgisi gösteren bir ekran görüntüsü paylaştı. Ancak bu saatte henüz eve gelmemiştim, kapıma bırakıldığına dair ne bir telefon, ne bir SMS, ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım. Eve geldiğimde kapıda hiçbir ürün yoktu, komşuya bırakıldığına dair de bir not ya da bilgi bulunmuyordu.

Bu süreçte Mopaş’ın internet sitesinde sipariş durumuna güvenerek, teslimat saat aralığına da bakıp siparişimin henüz teslimata çıkmadığını / yetişmediğini düşündüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluğun kuryede olduğu, komşulara sormam gerektiği söylendi. Komşuma ve site güvenliğine sorduğumda kapıdan herhangi bir poşet almadıklarını belirttiler. Kapıma bırakıldığına dair zamanında bir bilgilendirme yapılsaydı kapımı kontrol edebilir, ürünümü teslim alabilirdim. Ayrıca SMS doğrulama veya kurye yaklaştığında uyarı sistemi olsaydı bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Teslim almadığım halde “kapıya bırakıldı” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve ürünlerin teslimat saat aralığından önce bırakılmasını kabul etmiyorum. Siparişim için ya ödemenin iadesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aradan saatler geçmesine rağmen Mopaş’ın sitesinde siparişim için hâlâ “hazırlandı” bilgisi yer alıyor, “teslim edildi” olarak bile güncellenmiş değil. Eğer online takip sistemi iyi bir seviyede değilse, neden müşterilere online sipariş hizmeti vermekte? Benim için çok kötü bir müşteri deneyimi oldu.