Mopaş Pendik Şubesinde Çalışanların Kaba Ve Yüksek Sesli Tutumu

10.07.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Pendik merkez Marmaray hattındaki Mopaş şubesinden alışveriş yaptığım sırada, kasada görevli sarı saçlı, yaşı emekliye benzeyen bir çalışanla ilgili ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Sigara alım işlemi sırasında kasada yeni işe başladığı belli olan genç bir görevli vardı. Bu görevli işlem yaparken, arkadaki çalışan müşterilerin yanında gereksiz şekilde ses tonunu yükselterek onu azarlayıcı, gurur kırıcı ve küçümseyici bir üslupla uyardı.

Yeni başlayan birinin hata yapmasının çok normal olduğunu, hatta burada ortada gerçek bir hata bile olmadığını düşündüğüm halde, bu çalışanın tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Müdür, amir ya da yıllardır çalışan tecrübeli bir personel olması bu tarz bir üslupla konuşma hakkını kimseye vermez. O an orada bir müşteri olarak ben bile rahatsız oldum ve ortamda ciddi anlamda gerginlik hissettim.

Bu olayı tek seferlik bir durum olarak da görmüyorum. Aynı şubeden sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve söz konusu çalışanın genelde müşterilere karşı da benzer şekilde yüksek ve kaba bir ses tonuyla konuştuğuna defalarca denk geldim. Adını bilmediğim, sarı saçlı ve emekli görünümlü bu çalışan, adeta oranın "efesi, ağası" gibi davranıyor; bu tavrın kurumsal bir market anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mopaş’ın kendisini kurumsal bir marka olarak konumlandırıyorsa, müşterilerin ve çalışanların yanında bu tür kırıcı, azarlayıcı davranışlara kesinlikle izin vermemesi gerektiğine inanıyorum. Gerek ilgili personele gerekli iletişim ve davranış eğitiminin verilmesini, gerekse mağaza içinde müşteri ve çalışanlara karşı saygılı bir iletişim dili kullanılmasını sağlayacak uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Bir dahaki alışverişlerimde aynı tavırla karşılaşmak istemiyorum. Aksi halde bu konuyu resmi şikayet kanalları da dahil olmak üzere (örneğin CİMER üzerinden) ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.