Mopaş Mağazasında Kasiyerin Saygısız ve İğneleyici Tutumu

Uzun süredir alışveriş yaptığım Mopaş İstanbul Ümraniye Dudullu şubesinde, kasada görevli bir çalışanla yaklaşık son 6 aydır her karşılaştığımda benzer ve rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Kasaya her geldiğimde kampanyalı ürünlerden satın almak isteyip istemediğimi soruyor, ben nazikçe “hayır, teşekkürler” dememe rağmen bu cevabı yeterli bulmayıp iğneleyici bir tonla neden almadığımı ve yardımcı olmak istemez miyim şeklinde tekrar soruyor. Tekrar almayacağımı belirttiğimde ise “iyi almayın” gibi saygısız bir ifadeyle ve memnuniyetsiz bir yüz ifadesiyle karşılık veriyor.

Bu sürecin devamında satın aldığım ürünleri kasadan geçirirken önüme adeta fırlatır gibi bırakıyor. Müşteri ilişkilerinden bu kadar uzak bir tavırla karşılaşmak, sürekli gittiğim bir mağazada kendimi rahatsız ve değersiz hissettiriyor. Üstelik bu çalışanla bu durumları birden fazla kez yaşamama ve şikayetçi olmama rağmen telefonla yaptığım şikayet sonrası tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ben kampanyalı ürün almak zorunda değilim, bu şekilde davranan bir kasiyere puan kazandırmak zorunda da değilim. Müşteriye karşı saygılı ve profesyonel bir yaklaşım beklemek en doğal hakkım. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, mağaza sorumlularının bu durumdan haberdar edilmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.