İstanbul Kadıköy Mopaş Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısız Ve Kaba Davranış

İstanbul Kadıköy’e bağlı Ondokuz Mayıs Mahallesi Kaptan Arif Sokak’ta bulunan Mopaş şubesinde annemin yaşadığı saygısızlık ve kaba davranış nedeniyle şikayetçiyim. 12 Haziran günü saat 15.00 civarında 65 yaşındaki annem meyve almak için şubeye gittiğinde, meyve‑sebze bölümünde yiyecekleri tartan, orta yaşlı, kısa saçlı, bu bölümden sorumlu personel tarafından herkesin içinde son derece kaba bir muameleyle karşılaşmıştır.

Annem çürük üzümlerden değil, yeni gelen taze üzümlerden almak istediğini söylediğinde bu personel kendisine bağırarak, üstüne yürür gibi diklenmiş ve çok kaba, ters bir üslupla konuşmuştur. Bir müşteriye, hele ki yaşlı bir kadına, bu kadar saygısız ve incitici bir tavırla hitap edilmesi asla kabul edilemez. Üstelik bu personelin uzun süredir bu şubede çalıştığı ve genel olarak müşterilere karşı ters ve kaba davrandığı da bilinen bir durumdur.

Olay sonrası mağaza müdürüne şikayetimizi ilettik; müdür bu personele dair şikayetleri zaten bildiğini, kameraları inceleyeceğini söyledi ancak ilgili personel “İstediğiniz yere şikayet edin, bana ne” şeklinde umursamaz, kaba bir karşılık vererek davranışının arkasında durmaya devam etmiştir. Böyle bir tavrın sadece “kameraya bakmak” ile geçiştirilmemesini istiyorum. Ya annem bu olay sırasında sinir krizi ya da kalp krizi geçirseydi, bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti, paramızla sağlığımızdan olmamız mı bekleniyor?

Mopaş gibi bir markada müşteriye yönelik bu tarz saygısız ve umursamaz tavırlara kesinlikle göz yumulmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını, müşteriyle iletişim kuramayacak durumda olan bu kişinin ya ciddi şekilde uyarılmasını ya da uygun olmayan pozisyondan alınmasını ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için şubenizde personel davranışlarına yönelik ciddi bir çalışma yapılmasını talep ediyorum.