Montblanc Gözlük Çerçevesinin Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

İstinyePark Opmar Gözlük mağazasından yaklaşık yedi ay önce iki yıl garantili Montblanc gözlük çerçevesi satın aldık. Gözlüğün camları takılırken vida yerlerinde sorun olduğunu, vidaların gevşediğini fark ettik. Bu durumu mağazaya ilettiğimizde, o an için “daha sonra getirin, değişim yaparız” denildiği için bekledik ve gözlüğü neredeyse hiç kullanmadık.

Ürünü daha sonra İstinyePark Opmar’a teslim ettik, onlar da Montblanc’a inceleme için gönderdiler. Bugün telefonla aranarak, gözlüğün vida kısımlarında yaşanan bu sorunun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında reddedildiği tarafıma bildirildi. Henüz ürünü teslim almadım ve bana yazılı bir rapor da iletilmedi.

Satın alındığı günden itibaren var olan, kullanım kaynaklı olmayan ve neredeyse hiç kullanılmamış, üstelik iki yıl garantili bir ürüne kullanıcı hatası denilmesini ve garanti değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem Montblanc’ın hem de ürünü satan İstinyePark Opmar mağazasının sattığı ürünün arkasında durmasını ve sorunlu gözlük çerçevemin hiçbir ücret talep edilmeden sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.