Montblanc Teknik Servisinde Kırılan Kalem ve Teslim Edilmeyen Ürün Mağduriyeti

Montblanc Emaar mağazası aracılığıyla iki adet dolma kalemimi aylar önce teknik servise teslim ettim. İlk kalemimde yazarken atlama sorunu vardı. Teknik servise ilk verdiğimde sorunu gideremediler, ikinci kez teslim ettiğimde ise bu kez yaptıklarını söylediler fakat kalem kendi kendine mürekkep akıtmaya başladı. Üçüncü kez teslim ettiğimde ise bu sefer kalemin parçasının kırıldığı ve ücret karşılığında değiştirilebileceği bildirildi. Oysa kalemim teslim ettiğimde sağlamdı ve bu hasarın teknik servis sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca, servis yetkilileri başından beri kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek sorumluluk kabul etmediler.

Diğer kalemimi ise yaklaşık 7 aydır bekliyorum ve halen tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Montblanc Orta Doğu Müşteri İlişkileri Yöneticisi l** f*** ile iletişime geçtim, çözüm sözü aldım. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ve genel merkeze de şikayetimi ilettim, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kalemlerimin ömür boyu garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli tamir önerildi, üstelik ücretler euro üzerinden talep ediliyor.

Montblanc’tan beklentim, teknik serviste kırılan kalemimin ücretsiz olarak tamir edilmesi ve diğer kalemimin de bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.