Garanti Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Rotring 800 Krom kalemimi 14 Ekim tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için, tarafıma mail yoluyla iletilen yönlendirmeye göre MNG Kargo üzerinden Rotring Türkiye’ye gönderdim. Görüştüğüm kişiler ortalama 3 hafta içinde kalemin bana ulaşacağını söylemişti, ancak üzerinden 37 gün geçmesine rağmen ne kalemim elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

17 Kasım’da durumu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce iletmiş olmama rağmen benden tekrar bilgilerim istendi, telefondaki kişiye tekrar verdim ve ertesi gün kalemin durumu hakkında bilgi verileceği söylendi, ancak arayan olmadı. Bunun üzerine 20 Kasım’da tekrar aradım, bu kez de telefon numaram ve ismim alındı, “size dönüş yapacağız” dendi. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra tekrar aradığımda ise karşımdaki kişi hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Kalemi geçen sene Kasım ayında yaklaşık 1300 TL ödeyerek satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. Diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda benzer durumlarda kalemlerin yenisiyle değişim yapıldığını gördüm. Ben de kalemimin garanti kapsamına uygun şekilde işlem görmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün ya tamir edilip en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da garanti koşulları çerçevesinde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yapılan saygısız iletişim nedeniyle de sürecin incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.