Serve Deep Kaleminde Çatlak Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Serve Deep markasına ait kalemi Trendyol üzerinden haziran ayında satın aldım. Kalemi çok az kullandım, hiçbir şekilde düşme ya da darbe alma durumu yaşanmadı. Buna rağmen kalemin arka kısmından ucunu çıkarmaya çalıştığım anda iki yerden, ince kıl gibi çatlaklar oluştu. Bu kadar para verip aldığım, kendi reklamını bu kadar yapan bir markadan böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum.

Durumu Serve’ye Instagram üzerinden ilettim, fotoğraf ve videolar gönderdim. Buna rağmen bana, ürünlerin satışa çıkmadan önce kalite kontrolden geçtiğini, bu tarz çatlakların sadece düşme veya darbe alma sonucu oluşabileceğini ve bu nedenle destek sağlayamayacaklarını yazdılar. Ürünü düşürmediğimi, darbe almadığını özellikle belirtmeme rağmen, yaşadığım sorunun sorumluluğunu tamamen bana yüklediler ve ürünlerinin arkasında durmadılar.

Ben ürünü dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen kendi kendine çatlayan bir kalemle ve hiç yardımcı olmayan bir müşteri desteğiyle baş başa kaldım. Yaşadığım bu sorun için kalemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.