to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücret Ödedim Ama Monitörümün Paneli Temin Edilmiyor Mağdur Ediliyorum
Monster Aryond V1.2 240Hz oyuncu monitörümün ekranı kırıldığı için yetkili servise gönderdim. Hasar tespiti sonrası panel değişimi için 6.300 TL ücret talep edildi ve ödemeyi aynı gün yaptım. İlk etapta onarımın yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, panelin stokta olmadığı ve istersem ücretsiz olarak daha düşük Hertz değerine sahip bir modelle değişim yapılabileceği bildirildi.
Monitörümün teknik özelliklerinin benim için önemli olduğunu belirterek bu teklifi reddettim ve orijinal panelin temin edilip takılmasını talep ettim. İki hafta içinde onarım sözü verildi. Aradan 10 gün geçtikten sonra tekrar aranarak yine aynı şekilde daha düşük özellikli bir monitör önerildi. Bunu da reddettiğimde, onarımın yapılamayacağı ve ya düşük Hertz değerine sahip bir monitör verileceği ya da piyasa değeri yaklaşık 30.000 TL olan monitörüm karşılığında yalnızca 5.000 TL iade yapılabileceği söylendi.
Ödediğim onarım ücretine ve ürünün gerçek değerine rağmen tarafıma ya değersiz bir değişim ya da çok düşük bir iade önerilmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret anlayışına aykırıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve monitörümün orijinal panelinin temin edilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Monster Aryond V1.2 240Hz oyuncu monitörümün ekranı kırıldığı için yetkili servisinize gönderdim. Hasar tespiti sonrası tarafıma panel değişimi için 6.300 TL ücret talep edildi ve ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. İlk etapta onarımın yapılacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, panelin stokta olmadığı ve üretimin durduğu bilgisi iletildi. Bunun yerine, teknik olarak daha düşük özelliklere (düşük Hz değeri) sahip bir modelin ücretsiz değişim olarak sunulabileceği söylendi. Monitörün teknik özellikleri benim için kritik olduğundan bu teklifi kabul etmedim.
Bunun üzerine, orijinal panelin temin edilip takılmasını talep ettim ve tarafıma iki hafta içinde onarımın tamamlanacağı bildirildi. Aradan 10 gün geçtikten sonra yeniden aranarak, yine düşük özellikli bir model önerildi. Tekrar reddettiğimde ise bu kez onarımın kesin olarak yapılamayacağı, ya düşük özellikli bir monitör alabileceğim ya da piyasa değeri yaklaşık 30.000 TL olan monitörüm karşılığında yalnızca 5.000 TL iade yapılabileceği bilgisi verildi.
Son olarak ise herhangi bir iade yapılamayacağı, dilersem kırık monitörün tarafıma gönderilebileceği ifade edildi.
Bu süreç, Türk Borçlar Kanunu’nun 136. Maddesinde (“ifa imkansızlığı” ) düzenlenen hükümlere göre; parça temini mümkün değilse tüketiciye eşdeğer veya daha üst seviye bir ürün sunulması gerektiği yükümlülüğü ile çelişmektedir.
Amacım konuyu sosyal medyada büyütmek veya markanıza zarar vermek değil, hakkaniyetli ve yasal çerçevede bir çözüm bulmaktır. Bu nedenle, sürecin yeniden değerlendirilmesini;
Eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir ürün ile değişim yapılmasını,
Veya gerçek piyasa değerini karşılayacak şekilde iade sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün marka iletişime geçti, dalga geçer gibi herhangi bir iade de yapamayacaklarını, dilersem kırık monitörümü tarafıma gönderebileceklerini, serviste kalabalık yaptığını söylüyorlar. Konuyla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum 'ifa imkansızlığı' (tbk m. 136) maddesinden işleme alınmıştır. Firma bu durumda size eşdeğer veya daha üst seviye bir monitör ile değişim sunmak zorundadır.
