Yeni Monster Abra A7 Cihazım Sürekli Kapanıyor, Değişim Talebim Reddedildi

14.02.2025 tarihinde satın aldığım Monster Abra A7 v15.5.4 cihazım, aldığım günden bu yana sanki uyku moduna geçiyormuş gibi kendi kendine kapanmaya başladı. Başta anlık, teknik bir problem olabileceğini düşünerek çok önemsemedim ancak oyun oynarken de internette gezinirken de bu sorunun devam etmesi üzerine cihazda ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

06.03.2026 tarihinde İzmir Monster şubesine giderek yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Teknik servisteki çalışanlar cihazın çok yeni olduğunu, bu nedenle değişim amacıyla merkeze gönderilmesini uygun gördüklerini belirttiler ve cihazımı servise teslim ettim. Bu aşamada benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Bugün cihazım tarafıma kargo ile teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazımın değiştirilmediğini, hatta teknik servis formuna “Donanımsal arıza görülmedi.” notunun düşüldüğünü gördüm. Oysa sorun aynı şekilde devam ediyor. Bunun üzerine bugün Monster müşteri hizmetlerini telefonla aradım, benden yaşadığım sorunu videoyla destekleyerek mail yoluyla iletmem istendi ve ben de istenen şekilde videoları ve sorunun detayını mail olarak paylaştım.

Tüm bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni aldığım bir cihazda böyle bir problemle uğraşmak, üstüne arıza yok denilerek tarafıma geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Servis kayıt numaram IZM0326000181’dir. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve cihazım için iade ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.