Monster Notebook 4 Gün Geçmesine Rağmen Ne Bir Kargo Mesajı Ne De Herhangi Bir Bilgilendirme Yapıldı

Monster Abra a5 model cihazımı 16.02 tarihinde Bursa’daki teknik servise ses sorunu ve genel bakım için teslim ettim. İşlem tamamlandığında cihazın adresime kargolanmasını talep ettim, adres teyidi yapıldı ve kargoya verileceği söylendi, ben de servisten ayrıldım. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir kargo mesajı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslim ettiğim gün, üzerinden sadece 3 saat geçmişken “cihazınız hazır” şeklinde mesaj aldım. Kargoyla gönderim olacağı ve bu kadar kısa sürede sorunun gerçekten çözülemeyeceğini düşündüğüm için bu mesajın hatalı olduğunu varsayıp beklemeye devam ettim. 19.02 tarihinde servisi aradığımda ise son derece ilgisiz, kesinlikle çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Ancak ısrarlarım ve tepkim üzerine aynı gün cihazımı kargo ile gönderdiler.

Cihaz elime ulaştığında hiçbir işlem yapılmadığını, ses sorunumun aynen devam ettiğini gördüm. Çalışanların müşteriyi dinlemediğini, kafalarına göre notlar alıp cihazı ellemeden “hazır” mesajı gönderdiklerini açıkça deneyimlemiş oldum. Buna karşın daha önce İstanbul’daki servise gönderdiğimde hiçbir sorun yaşamamış, talep ettiğim bakımı ve onarımı eksiksiz almıştım. Bursa servisiyle yaşadığım bu fark beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve gördüğüm muameleyi saygısız buluyorum.

Monster’dan, özellikle Bursa teknik servisindeki çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını ve cihazımın gerçekten incelenerek ses sorununun hakkıyla onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu işlem için ücret ödemeye razıyım, ancak cihazımın hiçbir işlem yapılmadan “hazır” gösterilmesini ve bu ilgisiz tavrı kabul etmiyorum.