Ücretsiz Bakım Gerçekleşmedi, Tanı Raporu Olmadan Sadece Ana Kart Değişimi Teklifi

Monster Beşyol Teknik Servisi'ne Monster Abra a5 v19.2.7 model dizüstü bilgisayarımı 07.07.2026 tarihinde, ücretsiz arıza tespiti ve bakım hizmeti kapsamında teslim ettim. Cihazımda RTX 3050 Ti ekran kartının sistem tarafından algılanmadığını belirttim ve özellikle GPU güç devresi, GPU besleme hattı, PCIe haberleşmesi ve kart seviyesinde oluşabilecek arızaların detaylı olarak incelenmesini talep ettim. Teslim sırasında bana arızanın tespit edileceği, tespit sonucunun tarafımla paylaşılacağı ve ücretsiz bakım işleminin yapılacağı, hatta onarım teklifini kabul etmesem dahi bakımın yapılacağı bilgisi verildi.

10.07.2026 tarihinde cihazımı teslim almaya gittiğimde, bu süreçlerin hiçbirinin gerçekleşmediğini ve teslim sırasında vaat edilen ücretsiz bakımın da yapılmadığını öğrendim. Bilgisayarım açılmadan, herhangi bir teknik inceleme veya arıza tespiti yapılmadan doğrudan yüksek maliyetli anakart değişimi önerildi. Arıza tespit tutanağını görmek istediğimde ise herhangi bir arıza tespit tutanağı hazırlanmadığı söylendi. Israrla sormama rağmen cihazımda hangi bileşenin arızalı olduğu ve bu sonuca hangi teknik inceleme veya ölçümler sonucunda ulaşıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca teslim sırasında belirtildiği gibi ücretsiz bakım işlemi de gerçekleştirilmeden bilgisayarım bana iade edildi. Teslim formunda "Müşteri isteği ile işlemsiz iade" ibaresi yer almaktadır. Ancak cihazın işlemsiz iadesini talep etme nedenim, tarafıma arızanın ne olduğunun açıklanmaması, herhangi bir arıza tespit raporu sunulmaması ve teknik inceleme sonucu paylaşılmadan doğrudan yüksek maliyetli anakart değişimi önerilmesidir. Arızanın kaynağına ilişkin hiçbir teknik bilgi verilmediği için onarım teklifini kabul etmedim ve cihazımı bu nedenle teslim aldım.

Bu süreçte talep ettiğim teknik incelemenin ve vaat edilen ücretsiz bakımın yapılmaması, herhangi bir şeffaf bilgilendirme ve arıza tespit raporu sunulmadan yalnızca anakart değişimi önerilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu tür teknik servis süreçlerinde müşteriye şeffaf ve teknik gerekçelere dayalı bilgi verilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.