Tamir Edilen Cihazım Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Monster Notebook’tan almış olduğum Abra a5 v16.6.6 model cihazımı 13.06 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim, 15.06 tarihinde teslim aldılar. Servis sürecinde parça değişimi gerektiği söylenerek tarafıma 8.900 TL’lik bir ücret çıkarıldı, ben de onaylayarak ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, daha önce ödeme bildirimi yapmadığım için ürünümün serviste uzun süre beklemesi ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması gibi olumsuz bir deneyim yaşadığım için bu kez aynı sorun olmasın diye özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Ödememin sisteme düşüp düşmediğini sorduğumda, ödemenin sisteme işlendiği ve herhangi bir problem olmadığı açıkça söylendi.

26.06 tarihinde cihazımın son testlerinin bile tamamlandığı sistemde görünmesine rağmen, aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu, sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de bir sorun olduğuna dair bilgilendirme aldım. Yetkili birine ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyorum.

Kar0626184480 numaralı servis kaydına konu olan cihazımın, tamir işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen kargoya verilmemesi, servis sürecinde tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tamiri yapılmış, son testleri bitmiş cihazımın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, cihazımın hâlâ neden kargoya verilmediği ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış/eksik bilgi veren, dönüş yapmayan ve gecikmeye sebep olan sorumlular hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.