Servis Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Monster Notebook Tulpar t7 v20.3 model cihazımı ekran kartında 210 MHz’e takılı kalma ve ısınma sorunu nedeniyle 19’unda kargoya vererek servise gönderdim. Ürün 22’sinde servise ulaştı ve 24’ünde servis kaydı açıldı. 30’unda ekspertiz incelemesi yapıldı, 1’inde ücret için beni aramalarını istedim ve 6’sında aradılar. Ana kart üzerinde işlem yapılacağı, bu işlem için benden ücret alınmayacağı, işlem başarısız olursa ana kart değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

13’ünde birden “İşlemler bitti” denilerek servis süreci sistemde kapatıldı; ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 17’sinde servisi arayarak ücreti ödedim, buna rağmen 22’si olmasına karşın cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma net bir teslimat tarihi söylenmiyor.

Bu süreçte Monster ile yaptığım görüşmelerde en az dört kez “Kargolanmayı bekliyoruz, aciliyetinizi ilettik” dışında bir dönüş alamadım. Cihazım yaklaşık bir aydır serviste ve hem onarım hem de kargo sürecinde ciddi bir gecikme olduğunu düşünüyorum.

Cihazımın ivedilikle kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.