to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
Monster Notebook Tulpar t7 v20.3 model cihazımı ekran kartında 210 MHz’e takılı kalma ve ısınma sorunu nedeniyle 19’unda kargoya vererek servise gönderdim. Ürün 22’sinde servise ulaştı ve 24’ünde servis kaydı açıldı. 30’unda ekspertiz incelemesi yapıldı, 1’inde ücret için beni aramalarını istedim ve 6’sında aradılar. Ana kart üzerinde işlem yapılacağı, bu işlem için benden ücret alınmayacağı, işlem başarısız olursa ana kart değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
13’ünde birden “İşlemler bitti” denilerek servis süreci sistemde kapatıldı; ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 17’sinde servisi arayarak ücreti ödedim, buna rağmen 22’si olmasına karşın cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma net bir teslimat tarihi söylenmiyor.
Bu süreçte Monster ile yaptığım görüşmelerde en az dört kez “Kargolanmayı bekliyoruz, aciliyetinizi ilettik” dışında bir dönüş alamadım. Cihazım yaklaşık bir aydır serviste ve hem onarım hem de kargo sürecinde ciddi bir gecikme olduğunu düşünüyorum.
Cihazımın ivedilikle kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Laptop geldikten 4-5 saat sonra aynı sorun devam edince iletişime geçtim ve laptopu tekrar göndermemi istediler. "Tekrardan uzun süre beklemek istemiyorum o yüzden kaydı açılmış şekilde aciliyet belirtmeli bir şekilde yollayabilir miyim" diye sorum. "Yapamayız siz gönderin elimize ulaşınca bir şeyler yapılabilir" dediler bende tamam dedim yolladım. Yollamadan önce bir bilgisayar tamiratı yapan yere götürdüm ve onlar bataryada ya da arka pinde bir sorun yok dediler. Ben evde sorunu kendim aramaya başladım ve sorunu bulmuş gibiydim ama elimde ölçüm aletleri olmadığından ya da farklı araçlar olmadığından şüphelendiğim sorunları uzun olarak yazdım ve 1.5 sayfalık bir not ile tekrar yolladım. Vardıktan sonra her gün arayarak 2 günün ardından ancak kaydını açtırdım. Kayıtta baktım tek bir sorun yazmışlar "ekran kartını görmüyor". Sonra yine her gün aradım ve birkaç gün sonra ekspertiz inceledi ve pin değişimi yapılacak parça bekleniyor diye not düştüler. Aynı gün parça ulaşıldı en kısa sürede onarıma yapılacak yazdılar ama aradan 1 hafta geçti ve her gün aramama rağmen yarım saat bile sürmeyecek bir pin değişimi için ben günlerce bekledim. En son işlemler bitti adres güncellemesi yapın diye not düştü ama ben sorunun pinden kaynaklı olmadığı emin olduğum için daha fazla inceleme talebi istedim sorunun başka kısımlardan olma ihtimali olduğunu belirttim ve beni arayıp bilgi vermeleri istedim. Yine beklemeye başladım iki gün geçti ve ben her gün arıyorum. En sonunda biri beni aradı ve bilgi vermek yerine benden adres bilgisi istedi. Kendisine "daha önce de değişti sorun çözülmedi bana sorunun çözüldüğüne garanti veriyor musunuz? " diye sordum ama bana artık sitem edercesine "bilgisayarınız düzgün bir şekilde çalışıyor lütfen adres bilgisini verin" dedi. Ben biliyorum ki sorun çözülmedi ama mecbur verdim ve yolladılar. Gelir gelmez baktım ki sorun devam ediyor. Aradım tekrar dedim ki "Sorun devam ediyor, kaç haftadır sizde ben size söyledim detaylı olarak bakın sorun tamamen çözüldü ise yollayın" gibi sitem ettim iyice ve bu sefer o açılmayan ön kayıt nedense açılı verdi. Şimdi laptop yine orada ve 6 gündür ekspertiz incelemesi yapılmadı dayanamayıp buraya yazmaya karar verdim. Bu tarz sorunlardan dolayı son 2 - 3 yıldır kimseye Monster önermiyorum bu gidişle de kimse Monster almamaya başlayacak.
